尊敬的用戶：

非常感謝您選擇千景公司二代證應用中心為您提供的二代證讀卡器，我們很高興與您開始真誠合作。千景公司是一家專門為二代身份證應用產(chǎn)品提供“產(chǎn)品銷售、零配件供應、定制開發(fā)、維修服務”四大服務的機構(gòu)。

隨著第二代智能身份證的換發(fā)，國家有意加強身份認證的管理和應用。與智能身份證相配套的二代證各類設備也逐步應用到國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域和行業(yè)。由于二代證的特殊性，設備廠家相對于全國的廣闊市場，在銷售、服務方面存在著較大的不相適應，由此導致了用戶購買產(chǎn)品后，出現(xiàn)了維修難、服務得不到保障等諸多現(xiàn)實問題。

千景公司基于十多年的行業(yè)經(jīng)驗和對智能卡應用的深刻理解，與眾多的系統(tǒng)廠商進行戰(zhàn)略合作，致力于為全國用戶打造身份證應用產(chǎn)品一站式維修服務平臺。在這個平臺上，無論用戶是一臺設備還是一批設備維修，均可獲得專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務。

【服務對象】

（1）直接在“千景公司”購買產(chǎn)品需要維修的用戶

（2）通過其它渠道采購的身份證讀卡器、身份證識別儀等各類二代證應用產(chǎn)品需要維修的用戶

【身份證讀卡器維修服務流程】

關(guān)于身份證閱讀器維修流程處理，首先確認是保內(nèi)還是保外的機器，保外的機器交給技術(shù)部處理，保內(nèi)閱讀器經(jīng)技術(shù)遠程支持檢測，確定是否可排障，如必須返廠維修，按以下返廠維修流程處理：

1、為了縮短維修時間及減少公司快遞成本，凡是保內(nèi)必須返廠維修的故障機器，請客戶按照要求填寫《產(chǎn)品維修申請單》（見附件一），并隨故障機器發(fā)至原廠進行維修，無需發(fā)往我公司。

2、廠家的郵寄地址由我司提供給客戶（見附件二），請客戶郵寄完故障機器和《產(chǎn)品維修申請單》后，將《產(chǎn)品維修申請單》發(fā)一份電子檔的給我們公司，并將快遞公司及快遞單號告訴我們，由對應的商務人員負責跟進。

3、在發(fā)出故障機器后，商務人員可以將《產(chǎn)品維修預約申請單》（附件三）電子版填寫好發(fā)至廠家技術(shù)支持部指定服務郵箱或QQ離線文件進行登記查詢，這樣廠家技術(shù)支持部能夠預先對客戶的產(chǎn)品信息進行診斷，針對故障機器情況提前與客戶溝通，加快維修進度。